Oiva panostaa asiakastyytyväisyyteen

Taloyhtiöiden hallituksen kokoukset ovat yksi tärkeimmistä kohtaamispisteistä isännöinnin ja taloyhtiöiden hallitusten välillä. Siksi olemme ottaneet käyttöön uuden kokoustyytyväisyyskyselyn, joka auttaa kuulemaan kokemuksia entistä suoremmin, ja kehittämään palvelua juuri oikeista kohdista.

Haluamme olla asiakkaillemme kumppani, jonka kehitys pohjautuu kuuntelemiseen ja tekoihin. Kokoustyytyväisyyskysely on yksi tapa tehdä palautteesta näkyvää ja vaikutuksista konkreettisia.

Miksi tämä on hyvä uutinen taloyhtiölle?

Kysely lähetetään hallituksen jäsenille jokaisen hallituksen kokouksen jälkeen. Palautteen avulla varmistamme, että esimerkiksi kokousmateriaalit, järjestelyt ja isännöitsijän toiminta vastaavat odotuksia. Samalla saamme arvokkaita kehitysideoita heiltä, joille tätä työtä teemme.

Vastausten keskiarvo tähän mennessä: 4,51 / 5. Lukema kertoo, että taloyhtiöiden arki toimii, mutta vielä tärkeämpää on, että aktiivisella asiakaskuuntelulla pystymme kehittämään asioita koko ajan paremmiksi.

Hyvä asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se vaatii valmistautumista, läsnäoloa ja asiakkaan kuulemista. Uusi kyselytyökalu tuo asiakkaan äänen suoraan kehityksemme ytimeen.

Palautteesta käytäntöön

Jokainen palaute analysoidaan huolellisesti, ja sen pohjalta kehitetään konkreettisia osa-alueita, kuten kokousjärjestelyjä, viestinnän selkeyttä sekä tarvittavaa tukea taloyhtiöiden hallituksille. Palautteen hyödyntäminen on keskeinen osa sitoutumistamme jatkuvaan parantamiseen ja asiakaslähtöiseen toimintatapaan.

Tavoitteemme on varmistaa, että hallituksen kokoukset ovat aidosti arvoa tuottavia tilaisuuksia. Hyvin valmisteltu ja johdettu kokous on tehokas, ymmärrettävä ja tukee päätöksentekoa. Siksi kuuntelemme ja kehitymme kokous kerrallaan.

Keräämme asiakaspalautetta myös asiakaspalvelusta ja viestinnästä. Kaikki palaute kootaan säännöllisesti tiimiemme käsiteltäväksi, ja se toimii ohjenuorana käytännön kehitystyössä. Näin varmistamme, että asiakaskokemus ei ole sattumaa – vaan yhteisesti rakennettu, jatkuvasti kehittyvä osa palveluamme.