Eva-Stiina Lavikainen nimitetty Oivan henkilöstöjohtajaksi
BBA Eva-Stiina Lavikainen on nimitetty Oiva Isännöinti Oy:n henkilöstöjohtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi 30.5.2022 alkaen. Lavikainen siirtyy Oiva Isännöinnille Technopolis Holding Oyj:stä, jossa hän toimi edelliset 6,5 vuotta Head of HR roolissa vastaten koko Groupin HR-toiminnoista kuudessa eri maassa.
– On hienoa olla yrityksessä, joka haluaa aidosti muuttaa isännöintialaa mutkattomammaksi ja läpinäkyvämmäksi. Uskon, että muutoksen kautta saamme myös kasvatettua alan tunnettuutta ja houkuteltua alalle uusia huippuosaajia, Lavikainen kertoo.
Lavikaiselle on kertynyt noin 20 vuoden kokemus monipuolisista ja kansainvälisistä HR-tehtävistä eri yrityksissä. Technopoliksen lisäksi hän on toiminut Senior HR Managerin roolissa Rovio Entertainmentilla sekä HR-konsulttina HR4 Solutions Oy:llä.
– Edellisen työnantajani kautta pääsin tutustumaan kiinteistöihin liittyvään liiketoimintaan yhdestä näkökulmasta, joten kiinteistö- ja isännöintiala eivät ole minulle täysin vieraita, Lavikainen kuvailee.
Oiva laajentaa toimintaansa Lahteen ja Ouluun
Yhtiö on toteuttanut aiemmin viisi yritysostoa Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Tampereella ja Jyväskylässä, joiden ansiosta Oiva isännöinti nousee yhdeksi Suomen suurimmista isännöintialan toimijoista. Lähes 20 miljoonan liikevaihtoa hipova ja vahvassa kasvussa oleva Oiva Isännöinti on kaksinkertaistanut liikevaihtonsa ja haluaa kasvaa merkittävästi myös jatkossa.
Paikallista palvelua leveillä hartioilla
Oiva isännöinnin tavoitteena on muuttaa isännöintialaa perusteellisesti ja haastaa markkinaa läpinäkyvyydellä, mutkattomalla paikallisella palvelulla sekä moderneilla työkaluilla. Tarve toimialan muutokselle kumpuaa sekä asiakaskunnasta että alan ammattilaisten keskuudesta.
Oiva Isännöinnin toimitusjohtaja Jarno Haikosen mukaan on tärkeää muuttaa isännöintiä suuntaan, jonka sekä asiakkaat että työntekijät ansaitsevat.
– Kodinomistajat antavat isännöintiyhtiöille hoidettavakseen kotinsa ja tärkeimmän omaisuutensa ja on tärkeää lunastaa luottamus avoimuudella ja erinomaisella paikallisella palvelulla, hän kuvailee.
Läpinäkyvyys on Oivan toiminnan ja alan muutoksen ajuri. Asiakkaalla on nähtävillä kaikki sama tieto, mitä isännöitsijä näkee. Asiakas tietää mitä hänen asunnossaan on meneillään ja mitkä asiat hänelle ovat ajankohtaisia. Läpinäkyvyys kattaa myös hinnoittelun: Oivan asiakkaat tietävät aina mikä kuuluu sopimukseen ja mikä ei, kuinka paljon hän kustakin palvelusta maksaa, ja mikä on mahdollisten lisätöiden hinta.
Jolaka ja Suomela kauppojen jälkeen Oivalla työskentelee Lahdessa 13 työntekijää ja Oulussa 13 työntekijää. Yhtiöt jatkavat toimintaansa normaalisti yrityskauppojen jälkeen.
Lisätietoa:
Jarno Haikonen
toimitusjohtaja
Oiva Isännöinti
jarno.haikonen@oi.fi
+ 358 44 11 22 11
Oiva lukuina:
Liikevaihto yritysostojen jälkeen: 18,8 milj. euroa
Työntekijät: 200
Paikkakunnat: 9 (Helsinki, Espoo, Vantaa, Oulu, Tampere, Nokia, Lahti, Jyväskylä, Joensuu)
Isännöitävät huoneistot 50 000
Muutoksen aika on nyt
Menestyvillä yrityksillä on innostava tarkoitus. Tällaiset yritykset eivät ainoastaan kerro, mitä tekevät, vaan ne osaavat kertoa asiakkaalle miksi yrityksen palveluita kannattaa käyttää, työntekijälle miksi yrityksessä kannattaa olla töissä. Harvalla toimialalla on eväät niin innostavaan tarkoitukseen kuin isännöinnillä. Suomalaiset antavat isännöintiyrityksille hoidettavakseen sekä kotinsa että valtaosan omaisuudestaan.
Tästä huolimatta jutellessani alan toimijoiden, asiakkaiden tai alaa työpaikkana pohtivien kanssa, isännöinti näyttäytyy pölyttyneenä ja ryvettyneenä toimialana. Isännöitsijästä tulee vielä liian usein mieleen se tuttu Pena, joka on hoitanut taloyhtiön asioita viimeiset 15 vuotta ja jolla on kyllä taloyhtiön asiat tiedossa – jos ei omassa päässään niin ruutupaperilla tai vihreissä mapeissa toimiston hyllyllä. Jos Penan saa puhelimella kiinni, niin asiat kyllä hoituivat. Taloyhtiön osalta haasteet alkavat viimeistään siinä kohtaa, kun Pena jää eläkkeelle.
Isännöintialan pitää uudistua ja lunastaa paikkansa innostavan tarkoituksen toteuttajana.
Uudenlainen läpinäkyvyys luottamuksen takeena
Kun isännöitsijöiden vastuulla on ihmisten kodit sekä valtaosa heidän omaisuudestaan, tekemisen läpinäkyvyyden pitäisi olla ehdoton perusvaatimus. Näin ei kuitenkaan alalla ole käytännössä monessa kohtaa toimittu.
Tarvitaan uudenlaista läpinäkyvyyttä, jonka avulla asukkailla on nähtävillään kaikki sama tieto, mitä isännöitsijä näkee. Asukkaat tietävät, mitä hänen asunnossaan on meneillään ja mitkä asiat hänelle ovat ajankohtaisia. Ajankohtaista tietoa täytyy aktiivisesti tarjota asukkaille ja sen täytyy olla nähtävissä juuri silloin, kun sitä tarvitaan.
Läpinäkyvyys koskee myös taloyhtiön käyttämien palveluita ja niiden hinnoittelua. Isännöitsijän pitää huolehtia, että asiakkaalle on aina käytössään hänen tilanteeseensa sopivia tarkoituksenmukaisia palveluita – oli kyseessä sitten isännöinti, huolto, siivous tai tietoliikenne. Asiakkaiden kuuluu tietää aina, mitä heidän sopimukseensa kuuluu ja mitä ei, kuinka paljon hän kustakin palvelusta maksaa, ja mikä on mahdollisten lisätöiden hinta.
Läpinäkyvyys ei rajoitu vain taloyhtiön omiin asioihin. Jatkossa taloyhtiöllä tulee olla vertailutietoon pohjautuva näkymä siihen, miten asiat on omassa taloyhtiössä hoidettu suhteessa muihin vastaaviin yhtiöihin – on kyseessä sitten energian tai veden kulutus, siivous ja pihan puhtaana pito, laajakaistan hinta tai remonttikustannukset
Parempaa asiakaspalvelua joukkueena
Isännöitsijällä on jatkossakin erittäin tärkeä rooli taloyhtiön asioiden hoitamisessa, mutta isännöinti on muuttumassa yksilölajista joukkuelajiksi. Isännöitsijän tukena on joukko asiakaspalvelijoita, kirjanpitäjiä, juristeja sekä rakentamisen, remontoinnin, kiinteistötekniikan, rakentamisen ja energiatehokkuuden ammattilaisia. Tällaisen joukkueen työkaluina ei enää toimi ruutupaperit ja mapit, vaan modernit digitaaliset järjestelmät, joista löytyvät kaikki hoidettavan taloyhtiön tiedot. Tuttu ja lähellä oleva asiantuntija ei ole katoamassa mihinkään, mutta jatkossa häntä on tukemassa joukkue ja modernit työkalut. Näin taloyhtiön asiat saadaan hoidettua nopeasti ja laadukkaasti – oli kyseessä sitten saunavuoron varaus, epäselvyys vastikkeissa tai putkiremontti. Joukkueen tuki ja arkea helpottavat työkalut ovat myös nykypäivän työelämässä sellaisia perusvaatimuksia, joita ilman alalle on vaikea houkutella uusia tekijöitä.
Nyt on aika siirtyä sanoista tekoihin
Niin asiakkaat kuin alan toimijat tuntuvat kaikki allekirjoittavan alan muutostarpeet, mutta silti emme ole päässeet sanoista tekoihin. Kyvyttömyyttä muutokseen selittää monessa kohtaa alan yritysten pieni koko. Muutaman hengen yrityksen on vaikea panostaa sen enempää asiakaspalvelun parantamiseen kuin digitaalisten työkalujen kehittämiseen. Vaihtoehtojen puuttuessa myöskään asiakkaat eivät ole osanneet vaatia parempaa.
Me Oivalla olemme ryhtyneet sanoista tekoihin. Uskomme, että muutos syntyy seuraavin teesein:
- Toimintamme perusta on yrittäjähenkinen paikallinen palvelu, jolla on tukena Oivan leveät valtakunnalliset hartiat niin moderneissa digitaalisissa ratkaisuissa, kuin kattavassa asiantuntijaverkostossa
- Uskomme, että osaavat, hyvinvoivat ja joukkueena toimivat työntekijät ovat edellytys hyvälle asiakaskokemukselle.
- Tuomme modernien digitaalisten työkalujen myötä sujuvamman arjen niin alalla työskenteleville asiantuntijoille kuin asiakkaillemme
- Toimintamme perustuu läpinäkyvyyteen ja avoimuuteen, joka ei ole vain pintakiiltoa vaan kaikkea tekemistämme ohjaava arvo.
Tiedämme, että emme ole vielä perillä, mutta kuljemme eteenpäin askel kerrallaan innostava päämäärä kirkkaana mielessä sillä asiakkaat, oivalaiset sekä koko kiinteistöjohtamisen ala on tämän muutoksen ansainnut.
Jarno Haikonen
Toimitusjohtaja
Isännöinnin vaihto
Yleisimmät kysymykset koskien isännöinnin vaihtoprosessia sekä uutta
isännöintitoimistoa
- Kun tulemme Oiva Isännöinnille asiakkaaksi, niin mikä on siirtokustannus, kun vaihdetaan isännöintitoimistoa?
a. Kun tulette Oiva Isännöinnin asiakkaaksi, ei Oiva Isännöinti veloita tästä
mitään. Haluamme teidät asiakkaaksemme, emmekä tietenkään veloita
tästä.
- Rasittaako vaihtoprosessi hallitusta? Kuinka pitkä siirtoprosessi on?
a. Ainakin Oivalla taloyhtiön hallituksen tekemän päätöksen jälkeen siirto viedään
maaliin hallitusta turhaan rasittamatta. Käytännön toimet, kuten edellisen
isännöintisopimuksen irtisanominen, taloyhtiön arkistomateriaalien nouto ja
läpikäynti, vaihdosta tiedottaminen osakkaille ja huoltoyhtiölle, maksuliikenteen
siirto sekä erilaiset osoitemuutokset, hoidetaan Oivan tiimin taholta taloyhtiön
valtuutuksella.
b. Alamme pyytämään asiakasyhtiön aineistoa vanhalta isännöintitoimistolta noin
kuukausi ennen aloituspäivää sekä avaamme pankkiyhteydet pankkiin. Oivan
Tervetuloa Oivalle- tiedote lähtee noin 1–2 viikkoa ennen sopimuksen alkua.
c. Tämä prosessi ei rasita hallitusta ollenkaan!
- Meitä huolettaa isännöintitoimiston erillislaskutus! Miten se on hoidettu Oiva
Isännöinnillä?
a. Oiva Isännöinnillä hallitus tietää AINA, että mikä maksaa ja miksi. Isännöinnin
kustannukset voidaan budjetoida lähes eurolleen jokainen vuosi.
b. Oiva Isännöinti ei peri taloyhtiön korjaushankkeista prosentuaalisia palkkioita.
c. Oiva Isännöinti ei peri taloyhtiöltä mitään hankintapalkkioita.
d. Taloyhtiön korjaushankkeiden yhteydessä tehtävät lisätyöt tehdään tuntityönä ja
tästä annetaan hallitukselle tuntiarvio ennen urakan alkua.
- Meitä huolettaa isännöintitoimiston kartelli, josta mediassakin on kirjoitettu ja puhuttu.
Onko Oiva Isännöinti ollut mukana kartellissa?
a. Oiva Isännöinnillä ei ole mitään tekemistä kartellin kanssa eikä ole ollut tässä
mukana. Meille läpinäkyvyys on kaiken a ja o.
b. Me emme suosi ketään urakoitsijaa vaan kilpailutamme kaikki läpinäkyvästi
c. Me emme peri tai saa mitään hankintapalkkioita
d. Hallituksella on täysi läpinäkyvyys asiakasyhtiön talouden seurantaan
e. Oiva Isännöinti ei peri hankkeista prosentuaalisia palkkioita
- Millaiset on taloyhtiön sähköiset järjestelmät Oiva Isännöinnillä?
a. OmaOiva-asiointikanava yhdistää digitaaliset palvelut ja perinteisen
puhelinpalvelun asiakasta 24/7 läpi vuoden palvelevaksi kokonaisuudeksi.
2/3
b. Taloyhtiön hallitus pääsee seuraamaan taloyhtiön kassatiliä, laskuja,
tuloslaskelmaa sekä tasetta lähes reaaliaikaisesti. Oivalla on myös mahdollisuus
lisätä esim. hallituksen puheenjohtaja käsittelemään yhtiön laskut sekä
hyväksymään ne.
c. Sähköisissä järjestelmissä hallitus pystyy myös tarkastelemaan yhtiön kaikkia
dokumentteja kuten, pöytäkirjoja, sopimuksia, piirustuksia ja taloyhtiön muuta
materiaalia
d. Osakkeenomistaja pääsee sähköisissä järjestelmissä seuraamaan omaa
talouttaan sekä tutustumaan taloyhtiön yhtiökokouksien pöytäkirjoihin sekä
tiedotteisiin
e. Oiva Isännöinnillä hallituksen kokoukset / yhtiökokoukset voidaan haluttaessa
järjestää myös osin tai täysin sähköisesti
- Kuinka monta kohdetta isännöitsijällä on keskimäärin Oiva Isännöinnillä?
a. Meiltä kysytään usein, että kuinka monta asiakastaloyhtiötä isännöitsijällä on.
Asiakasyhtiöiden määrä ei kerro juuri mistään. Sillä on iso merkitys, että minkä
tyyppisiä isännöitsijän asiakasyhtiöt ovat ja millaista isännöintiä ne tarvitsevat ja
haluavat. On eri asia isännöidä liikekiinteistöä kuin putkiremontti-iässä olevaa
asuinkerrostaloa.
b. Isännöintiyrityksen organisaatiolla on suuri merkitys asiakasyhtiöiden
kappalemäärään. Oiva Isännöinti tarjoaa tiimiä hoitamaan asiakaskohteen
isännöintiä eli isännöitsijä ei tee kaikkea yksin. Kirjanpitäjä huolehtii taloyhtiön
taloudesta, kiinteistösihteeri esim. saunavuoroista sekä asiakaspalvelu vastaa
taloyhtiön asukkaiden yleisiin kysymyksiin. Tekninen isännöitsijä ottaa kantaa
taloyhtiön teknisiin asioihin, mikäli näin sovitaan hallituksen kanssa. Tämän
johdosta isännöitsijä pystyy keskittymään taloyhtiön proaktiiviseen johtamiseen.
c. Oiva Isännöinti myös mittaa jokaisen asiakaskontaktin tyytyväisyyttä ja kehittää
tämän avulla asiakassuhdetta sekä tarkastelee isännöitsijöiden työmääriä.
d. Olemme myös asiakasyhtiöön yhteydessä vähintään kerran vuodessa ja
kysymme, että miten yhteistyö on mennyt isännöitsijän ja hallituksen välillä.
- Kuinka Oiva Isännöinnillä seurataan laatua?
a. Seuraamme ja pyydämme palautetta jokaisesta asiakaspalveluun tulleesta
puhelusta. Kehitämme asiakaspalveluamme tämän palautteen perusteella.
b. Olemme yhteydessä asiakasyhtiön hallituksen puheenjohtajaan vähintään kerran
vuodessa ja kysymme sekä kuuntelemme että miten yhteistyö on sujunut.
Käymme keskustelun pohjalta vastaukset läpi vastuullisen isännöitsijän kanssa.
c. Keskustelemme myös usein meidän työntekijöidemme kanssa työn määrästä ja
laadusta sekä järjestämme kvartaaleittain pulssikyselyitä omalle henkilökunnalle
d. Niin asiakastyytyväisyys kuin pulssikyselyiden tulokset ovat loistavia Oiva
Isännöinnillä
e. Oiva Isännöinti on myös ISA-auktorisoitu isännöintiyritys
- Kuka omistaa Oiva Isännöinnin?
a. Oiva Isännöinnin omistaa Oivan oma henkilökunta sekä suomalainen
pääomasijoitusyhtiö, joka on sijoittanut Oivaan suomalaisten säästöjä.
3/3
- Kun tulemme Oiva Isännöinnille asiakkaaksi, niin mistä käsin tehdään isännöinti sekä
kirjanpito?
a. Oiva Isännöinnillä kaikki työt tehdään inhouse-työnä. Tämä tarkoittaa sitä, että
emme ole ulkoistaneet mitään taloyhtiön palveluita kolmannelle osapuolelle.
b. Teemme itse isännöinnin, teknisen isännöinnin, kirjanpidon, kiinteistösihteerin
työt sekä asiakaspalvelun.
c. Nämä kaikki työt tehdään paikallisesti samasta toimistosta. Voitte myös tulla
tapaamaan meitä Oivalaisia toimistolle!
- Miksi Oiva Isännöinti tarjoaa mahdollisuutta monenlaiseen hinnoittelumalliin?
a. Annamme asiakasyhtiölle mahdollisuuden valita, että millaisen hinnoittelumallin
he haluavat. Toiset arvostat ennakoitavuutta ja toiset arvostavat
kustannustehokkuutta
b. Meillä asiakas voi valita kiinteän hinnan tai vaihtoehtoisesti perinteisen,
lakisääteisiin palveluihin sekä lisätöihin perustuvan mallin. Ihan sen mukaan,
minkä itselleen parhaaksi kokee
- Miten hallitus pystyy seuraamaan sitä, että isännöitsijä tekee hänelle määrätyt tehtävät?
a. Oiva Isännöinnillä on käytössä Viilu-palvelu, jossa on hallituksen ja isännöitsijän
tehtävälistaus sekä tehtävien seuranta. Hallitus pystyy sitä kautta seuraamaan
tehtävien etenemisiä.
- Miten tiedottaminen/viestintä hoidetaan Oivalla?
a. Oiva Isännöintiin voitte olla yhteydessä niin puhelimella, sähköpostilla,
lomakkeilla kuin tulla käymään sekä tapaamaan meitä toimistolle
b. Toimitamme tiedotteet asukaspalvelusivuille, sähköpostitse tai kirjeitse, juuri niin
kuin asukas halua
